التجارة الإلكترونية

التسويق الإلكتروني

ما هو التسويق اإللكتروني؟

هو عبارة عن االستراتيجية التي تُستخدم في تنظيم طرق تكنولوجيا االتصاالت الحديثة. وهو

اسم )التسويق الرقمي(، وذلك من خالل تحويل

فرع من فروع التسويق العام، ويُطلق عليه أيضاً

السوق االفتراضية إلى واقع ملموس، ويُعد التسويق اإللكتروني جزءاً مهماً من االستراتيجية

ُمهماً من أنواع أساليب التسويق الذي يسعى إلى تحقيق

التسويقية الشاملة الحديثة، إذ يُعتبر نوعاً

أهدافه عبر اإلنترنت .

ماهي مزايا التسويق اإللكتروني؟

• التفاعل المستمر وإمكانية تطوير العالقة مع الزبائن بشكل كبير.

• مع التسويق اإللكتروني تكسب والء العمالء وتحقق فائدة متبادلة.

• سهولة الحصول على أية معلومة ُمتعلقة بالمنتج، وإمكانية الحصول على

السلعة المطلوبة في مدة قصيرة، وتجاوز الحدود بغض النظر عن مكان وجود

السلعة مما يُؤدي إلى دخول السلعة إلى العالمية ورواجها بطريقة سريعة.

• فتح المجال أمام الجميع للتسويق اإللكتروني، وعدم حصر ذلك على الشركات

الضخمة المعروفة، إنّما ُمشاركة الفرد العادي أو الشركة الصغيرة بالتسويق

بسهولة .

• إمكانية طلب السلعة بطريقة مباشرة من خالل إرسال طلب عبر الموقع

اإللكتروني ال ُمتعلق بالشركة، أما التسويق التقليدي فال يمكن طلب السلعة

بصورة ُمباشرة من خالل العمالء.

• أسهل :ال يتطلب أي تعقيدات روتينية ومقابالت، مجرد إنشاء حساب على

المنصة المختصة لتبدأ التسويق.

• أسرع :منتجاتك تبدأ في الظهور للمشتريين بعد لحظات من مراجعتها

ونشرها.

التسويق االلكتروني يخلق سوق جديد

التسويق اإللكتروني ال يعترف بحدود الزمان والمكان، ومن ثم يمكنك من خالله خلق سوق

جديد، والحصول على المزيد من العمالء المحتملين الجدد .

الركائز التي يقوم عليها التسويق االلكتروني:

2

الخطط واالستراتيجيات:

الخطط واالستراتيجيات التسويقية يعتبر من العناصر المهمة في العمليات التسويقية حيث أن أهم

ما يميز التسويق اإللكتروني أنه يعمل ضمن مجموعة من االستراتيجيات والخطط الممنهجة

والبد عند وضع هذه الخطة أن تكون فيها كل الجوانب التي سوف يقوم عليها عمليات التسويق

اإللكتروني حيث البد أن يكون بداخل هذه الخطط الميزانية واألساليب التي سوف يتم تنفيذها

للتسويق والترويج للمنتجات وعند رسمك وضعك للخطط واالستراتيجيات التسويقية يفضل أن

من يقوم بوضعها ورسمها مجموعة من الخبراء والمتخصصين في مجال التسويق اإللكتروني

حتى توضع على أكمل وجه ممكن يناسب نشاطك التجاري.

البيانات والمعلومات:

كل عنصر من عناصر التسويق اإللكتروني مهم في العمليات التسويقية وال يمكن عمل الخطط

واالستراتيجيات التسويقية بدون هذه العناصر ومن أهم هذه العناصر التي يقوم عليها التسويق

اإللكتروني هو عنصر البيانات والمعلومات ال يمكن عمل استراتيجيات أو خطط تسويقية بدون

عنصر البيانات والمعلومات حيث أن ما يميز التسويق اإللكتروني أنه يقوم عليها قاعدة من

البيانات والمعلومات يعمل من خاللها واالستراتيجيات والخطط التسويقية تقوم من خالل هذه

القاعدة من البيانات والمعلومات وهذه القاعدة تتضمن معلومات وبيانات عن الشركة المنتجة

ومعرفة االمكانيات والفرص المتاحة إليها وأيضا معلومات عن العمالء المستهدفين ومعلومات

عن المنافسين والسوق المنافس وهذه القاعدة تكون أساس جميع العمليات التسويقية وال يمكن

ألى مسوق أن يعمل بدون هذه القاعدة من البيانات والمعلومات .

األساليب االلكترونية:

األدوات واألساليب التي يقوم عليها التسويق اإللكتروني حيث أن ما يميز التسويق اإللكتروني

أنه ينفذ جميع العمليات والخطط التسويقية من خالل األساليب االلكترونية الحديثة والتي تتميز

بالتكنولوجيا الحديثة والمتطورة باإلضافة إلى األدوات التي تمتلكها بداخلها مثل التسويق عبر

البريد اإللكتروني والتسويق عبر اإلعالنات الممولة واإلعالنات المجانية والتسويق عبر مواقع

التواصل االجتماعي واالجتماعي والتسويق عبر الهاتف المحمول فكل هذه وسائل تتم فيها تنفيذ

جميع الخطط واالستراتيجيات التسويقية.

مقارنات بين التسويق االلكتروني والتسويق التقليدي:

التكلفة التي تتكبدها الشركات في عرض المنتجات من خالل التسويق اإللكتروني أقل مقارنة

بالتكلفة العالية للتسويق التقليدي )صحف- تلفزيون- مجالت الخ….(

التواصل في التسويق اإللكتروني دقيق وأسهل بسبب توظيف تكنولوجيا المعلومات وأدواته

واالتصال الدائم والدوري كإرسال الرسائل ومتابعة الزبائن. أما التسويق التقليدي يكون

التواصل من خالله صعب نوعاً ما ألنه محدد بزمان ومكان

3

حجم الشريحة عدد الزبائن في الشبكة اإللكترونية كبير جداً ألن التسويق محلي وعالمي بينما

التسويق التقليدي يخدم شريحة معينة من الزبائن أو األشخاص

معاينة المنتجات هناك صعوبة في معاينة المنتج ألنه يعتمد على عرض الصورة كما الحصول

على عينة صعب نوعاً ما بالمقارنة مع التسويق التقليدي فمعاينة المنتج والحصول على عينة

أسهل

متابعة ردود الفعل يمكن متابعة ردود الزبائن وتساؤالتهم من خالل الصفحات االجتماعية أو

المواقع بشكل مباشر في التسويق اإللكتروني أما التقليدي فصعب المتابعة

جمع البيانات التسويق اإللكتروني يتفاعل مع الزبائن ويسهل عملية جمع بيانات الزبون أو

الزائر واهتماماته بالمنتج. التسويق التقليدي مهمة صعبة ومجهدة أكثر

متابعة الطلبات التسويق اإللكتروني يمكن الزبون من طلب المنتج في أي وقت ومكان من

خالل األدوات اإللكترونية )هاتف ذكي – كمبيوتر( أما التقليدي فهو صعب نسبياً

اهم النتائج التي تم التوصل اليها

التسويق اإللكتروني ساعد الشركات على الدخول في األسواق الدولية بشكل سهل دون

صعوبات خاصة وأن اإلنترنت متاح أمام الجميع

أهمية التسويق اإللكتروني في خدمة العمالء وقدرته على إعطاء معلومات كبيرة عن السلعة

من خالل اإلنترنت

إن استخدام اإلنترنت يؤدي إلى تخفيض مجموعة كبيرة من التكاليف مثل تكاليف التوزيع

والتخزين والترويج، وهذا سيؤدي بالنتيجة إلى تخفيض السعر بالمقارنة مع السعر في حالة

التسويق التقليدي

إن إمكانية تخفيض السعر في التسويق اإللكتروني تعطي ميزة هامة في المنافسة مع

ات التي تسوق تقليدياً الشرك

للتسعير أهمية كبيرة في التسويق اإللكتروني رغم أن معظم الشركات ال تضع أسعار

منتجاتها بشكل واضح على الشبكة ولكن الشركات التي تضع اسعارها تساعد المتلقي

بدراسة ميزانيته

من أهم أسباب اتجاه المستهلكين إلى التسوق عبر اإلنترنت هو تخفيض زمن البحث عن

ر، وأيضاً السلع ووجود بدائل كثيرة متوفرة على شاشة الكمبيوت إمكانية الحصول على

السعر األدنى وهذا ما رأيناه من خالل المسح لمستخدمي اإلنترنت في أمريكا، حيث إن

أعلى نسبة دوافع الشراء عبر اإلنترنت هو انخفاض األسعار

4

ضرورة القيام بالتسويق اإللكتروني للوصل إلى المستهلكين الموجودين على الشبكة، أي

الدخول إلى السوق اإللكترونية التي يتزايد حجمها باستمرار مع تزايد عدد المشتركي ن

.باإلنترنت، وتزيد ثقتهم وقناعتهم بالمنفعة المتحققة بالشراء عبرها

سهولة إرسال العروض الترويجية الخاصة بمناسبات معينة أو عروض تصفية منتج ما

يساعد التسويق اإللكتروني على إبقاء زبائنك بشكل دائم على االطالع بخدماتك ومنتجاتك

المزيج التسويقي

تغيرت العناصر التسويقي ة بسبب تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت التي أدخلت آليات جديدة في

عمليات التسويق كشبكة اإلنترنت لتصبح ثمانية عناصر

:Product المنتج. 1

يساعد التسويق االلكتروني على تدفق المعلومات حول المنتجات المختلفة وال شك أن توفير كم

هائل من المعلومات لكل عميل عن المنتجات التي يتعامل فيها و المقارنة بينما يؤدي إلي زيادة و

نتيجة لذلك اضطرت المؤسسات إلي إجراء تعديالت علي العملية التقليدية لتطوير المنتجات و

التي تنطوي أوالً علي تحديد مفهوم المنتج ومن ثم تصميم عملية التنفيذ وبدالً من ذلك بادرت

بعض المؤسسات إلي ابتكار ما يسمي بالعملية المرنة لتطوير المنتجات و عناصر هذه العملية

:هي

:Sensing the Market السوق تحسس•

يتمثل هذا العنصر في معرفة المؤسسة لمدي استجا بة تصميم المنتج والحاجات والمتطلبات

الحقيقية للعمالء وتلجأ هذه المؤسسات لعدد من األساليب المبتكرة التي تضمن حالة من التدفق

المستمر للمعلومات

• قواعد البيانات التفاعلية الخاصة بالعمالء Customer Interactive Database .

• نظم التبادل االلكتروني للبيانات بين الشركات والعمالء Customer – to – Business

.Electronic Data Interchange

• مجموعات األخبار NewsGroups فعلي سبيل المثال شركة نت سكيب المعروفة بتصنيع

البرمجيات قطاعاً من عمالئها في تطوير منتجها الشهير متصفح الويب حيث أكدت الشركة

أن هذا المنتج ما ك ان ليرى النور لوال وجهات نظر العمالء.

• اختبار الحلول الفنية Technical Testing:

تعتبر اختبارات التقنيات البديلة ذات أهمية كبيرة في إرساء مسار أي مشروع لتطوير

تحدي كبير في عملية تطوير أحد منتجاتها وبعد قيام الشركة بعمل Dynamicsالمنتجات )

5

• دمج حاالت العمالء مع الحلول الفنية needs customer Integrating

with technicalities

تقوم العملية المرنة لتطوير المنتج علي فلسفة التوجه بالعميل والتي تقر بضرورة تضمين

الحاجات والرغبات الحقيقية للعمالء في المنتج تحت التطوير فعلي سبيل المثال تقوم بعض

بعرض الحلول الفنية على مجموعة (Microsoft (الشركات الرائدة في مجال البرمجيات مثل

مختارة من العمالء من خالل شبكات اإلكسترنت وهي شبكات تعد بمثابة وسائل اتصال شخصية

متبادلة بين هذه الشركات والعمالء والمستهلكين.

2 /التوزيع:

توزيع المنتجات باستخدام اآلليات االلكترونية يلغي المسافة بين المنتج وعمالئه.

3 /الترويج:

الترويج عبر شبكة اإلنترنت يهدف إلى جذب عمالء الشركة او المؤسسة الستخدام صفحات

المواقع ودعمها بالمعلومات المفيدة طبقا الهتماماتهم حيث تساعد خطوط االتصال المفتوحة بين

أفضل وأكثر كفاءة لترويج منتجاتهم