التسويق الإلكتروني هو لغة العصر، بعد أن اكتسحتالعولمة والذكاءء الصناعي والميتافيرس حياتنا، فتحولت الحياة بأكملها إلى عالم افتراضي بما في ذلك عمليات الشراء والمبيعات. فما هو التسويق الإلكتروني؟ وما هي اهم مزاياه؟ وما هي عيوبه.
ما هو التسويق الإلكتروني؟
هو عبارة عن االستراتيجية التي تُستخدم في تنظيم طرق تكنولوجيا االتصاالت الحديثة. وهو
اسم )التسويق الرقمي(، وذلك من خالل تحويل
فرع من فروع التسويق العام، ويُطلق عليه أيضاً
السوق االفتراضية إلى واقع ملموس، ويُعد التسويق الإلكتروني جزءاً مهماً من االستراتيجية
ُمهماً من أنواع أساليب التسويق الذي يسعى إلى تحقيق
التسويقية الشاملة الحديثة، إذ يُعتبر نوعاً
أهداف التسويق الإلكتروني عبر الانترنت
ماهي مزايا التسويق الإلكتروني؟
• التفاعل المستمر وإمكانية تطوير العالقة مع الزبائن بشكل كبير.
• مع التسويق الإلكتروني تكسب والء العمالء وتحقق فائدة متبادلة.
• سهولة الحصول على أية معلومة ُمتعلقة بالمنتج، وإمكانية الحصول على
السلعة المطلوبة في مدة قصيرة، وتجاوز الحدود بغض النظر عن مكان وجود
السلعة مما يُؤدي إلى دخول السلعة إلى العالمية ورواجها بطريقة سريعة.
• فتح المجال أمام الجميع للتسويق الإلكتروني، وعدم حصر ذلك على الشركات
الضخمة المعروفة، إنّما ُمشاركة الفرد العادي أو الشركة الصغيرة بالتسويق
بسهولة .
• إمكانية طلب السلعة بطريقة مباشرة من خلل إرسال طلب عبر الموقع
الإلكتروني ال ُمتعلق بالشركة، أما التسويق التقليدي فال يمكن طلب السلعة
بصورة ُمباشرة من خلال العملاء.
• أسهل :ال يتطلب أي تعقيدات روتينية ومقابالت، مجرد إنشاء حساب على
المنصة المختصة لتبدأ التسويق.
• أسرع :منتجاتك تبدأ في الظهور للمشتريين بعد لحظات من مراجعتها
ونشرها.
التسويق الإلكتروني يخلق سوق جديد
التسويق الإلكتروني ال يعترف بحدود الزمان والمكان، ومن ثم يمكنك من خلال خلق سوق
جديد، والحصول على المزيد من العمالء المحتملين الجدد .
الركائز التي يقوم عليها التسويق الإلكتروني:
2
الخطط واالستراتيجيات:
الخطط واالستراتيجيات التسويقية يعتبر من العناصر المهمة في العمليات التسويقية حيث أن أهم
ما يميز التسويق الإلكتروني أنه يعمل ضمن مجموعة من االستراتيجيات والخطط الممنهجة
والبد عند وضع هذه الخطة أن تكون فيها كل الجوانب التي سوف يقوم عليها عمليات التسويق
الإلكتروني حيث البد أن يكون بداخل هذه الخطط الميزانية واألساليب التي سوف يتم تنفيذها
للتسويق والترويج للمنتجات وعند رسمك وضعك للخطط واالستراتيجيات التسويقية يفضل أن
من يقوم بوضعها ورسمها مجموعة من الخبراء والمتخصصين في مجال التسويق الإلكتروني
حتى توضع على أكمل وجه ممكن يناسب نشاطك التجاري.
البيانات والمعلومات:
كل عنصر من عناصر التسويق الإلكترونيي مهم في العمليات التسويقية وال يمكن عمل الخطط
واالستراتيجيات التسويقية بدون هذه العناصر ومن أهم هذه العناصر التي يقوم عليها التسويق
الإلكتنروني هو عنصر البيانات والمعلومات ال يمكن عمل استراتيجيات أو خطط تسويقية بدون
عنصر البيانات والمعلومات حيث أن ما يميز التسويق الإلكتروني أنه يقوم عليها قاعدة من
البيانات والمعلومات يعمل من خلالها واالستراتيجيات والخطط التسويقية تقوم من خلال هذه
القاعدة من البيانات والمعلومات وهذه القاعدة تتضمن معلومات وبيانات عن الشركة المنتجة
ومعرفة االمكانيات والفرص المتاحة إليها وأيضا معلومات عن العمالء المستهدفين ومعلومات
عن المنافسين والسوق المنافس وهذه القاعدة تكون أساس جميع العمليات التسويقية وال يمكن
ألى مسوق أن يعمل بدون هذه القاعدة من البيانات والمعلومات .
الأساليب الإلكترونية
األدوات واألساليب التي يقوم عليها التسويق الكتروني حيث أن ما يميز التسويق الإلكترونيي
أنه ينفذ جميع العمليات والخطط التسويقية من خلال األساليب الكترونية الحديثة والتي تتميز
بالتكنولوجيا الحديثة والمتطورة باإلضافة إلى األدوات التي تمتلكها بداخلها مثل التسويق عبر
البريد الالكترونية والتسويق عبر اإلعالنات الممولة واإلعالنات المجانية والتسويق عبر مواقع
التواصل االجتماعي واالجتماعي والتسويق عبر الهاتف المحمول فكل هذه وسائل تتم فيها تنفيذ
جميع الخطط واالستراتيجيات التسويقية.
مقارنات بين التسويق الالكترونيه والتسويق التقليدي:
التكلفة التي تتكبدها الشركات في عرض المنتجات من خلال التسويق الالكتروني أقل مقارنة
بالتكلفة العالية للتسويق التقليدي )صحف- تلفزيون- مجالات الخ….(
التواصل في التسويق الالكتروني دقيق وأسهل بسبب توظيف تكنولوجيا المعلومات وأدواته
واالتصال الدائم والدوري كإرسال الرسائل ومتابعة الزبائن. أما التسويق التقليدي يكون
التواصل من خالاله صعب نوعاً ما ألنه محدد بزمان ومكان
3
حجم الشريحة عدد الزبائن في الشبكة الالكترونيه كبير جداً ألن التسويق محلي وعالمي بينما
التسويق التقليدي يخدم شريحة معينة من الزبائن أو األشخاص
معاينة المنتجات هناك صعوبة في معاينة المنتج ألنه يعتمد على عرض الصورة كما الحصول
على عينة صعب نوعاً ما بالمقارنة مع التسويق التقليدي فمعاينة المنتج والحصول على عينة
أسهل
متابعة ردود الفعل يمكن متابعة ردود الزبائن وتساؤالتهم من خلال الصفحات االجتماعية أو
المواقع بشكل مباشر في التسويق الإلكتروني أما التقليدي فصعب المتابعة
جمع البيانات التسويق الإلكتروني يتفاعل مع الزبائن ويسهل عملية جمع بيانات الزبون أو
الزائر واهتماماته بالمنتج. التسويق التقليدي مهمة صعبة ومجهدة أكثر
متابعة الطلبات التسويق الإلكتروني يمكن الزبون من طلب المنتج في أي وقت ومكان من
خلال الأدواتالإلكترونية )هاتف ذكي – كمبيوتر( أما التقليدي فهو صعب نسبياً
اهم النتائج التي تم التوصل اليها من التسويق الإلكتروني
التسويق الإلكتروني ساعد الشركات على الدخول في األسواق الدولية بشكل سهل دون
صعوبات خاصة وأن الإنترنت متاح أمام الجميع
أهمية التسويق الالكتروني في خدمة العمالء وقدرته على إعطاء معلومات كبيرة عن السلعة
من خلال الإنترنت
إن استخدام الانترنت يؤدي إلى تخفيض مجموعة كبيرة من التكاليف مثل تكاليف التوزيع
والتخزين والترويج، وهذا سيؤدي بالنتيجة إلى تخفيض السعر بالمقارنة مع السعر في حالة
التسويق التقليدي
إن إمكانية تخفيض السعر في التسويق الاكتروني تعطي ميزة هامة في المنافسة مع
ات التي تسوق تقليدياً الشرك
للتسعير أهمية كبيرة في التسويق الإلكتروني رغم أن معظم الشركات ال تضع أسعار
منتجاتها بشكل واضح على الشبكة ولكن الشركات التي تضع اسعارها تساعد المتلقي
بدراسة ميزانيته
من أهم أسباب اتجاه المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت هو تخفيض زمن البحث عن
ر، وأيضاً السلع ووجود بدائل كثيرة متوفرة على شاشة الكمبيوتر إمكانية الحصول على
السعر األدنى وهذا ما رأيناه من خلال المسح لمستخدمي الإنترنت في أمريكا، حيث إن
أعلى نسبة دوافع الشراء عبر الانترنت هو انخفاض الأسعار
4
ضرورة القيام بالتسويق الإلكتروني للوصل إلى المستهلكين الموجودين على الشبكة، أي
الدخول إلى السوق الإلكترونية التي يتزايد حجمها باستمرار مع تزايد عدد المشتركي ن
.باالإنترنت، وتزيد ثقتهم وقناعتهم بالمنفعة المتحققة بالشراء عبرها
سهولة إرسال العروض الترويجية الخاصة بمناسبات معينة أو عروض تصفية منتج ما
يساعد التسويق الإلكتروني على إبقاء زبائنك بشكل دائم على االطالع بخدماتك ومنتجاتك
المزيج التسويقي
تغيرت العناصر التسويقي ة بسبب تكنولوجيا المعلومات والاتصالات التي أدخلت آليات جديدة في
عمليات التسويق كشبكة الانترنت لتصبح ثمانية عناصر
:Product المنتج. 1
يساعد التسويق الإلكتروني على تدفق المعلومات حول المنتجات المختلفة وال شك أن توفير كم
هائل من المعلومات لكل عميل عن المنتجات التي يتعامل فيها و المقارنة بينما يؤدي إلي زيادة و
نتيجة لذلك اضطرت المؤسسات إلي إجراء تعديلات علي العملية التقليدية لتطوير المنتجات و
التي تنطوي أولا علي تحديد مفهوم المنتج ومن ثم تصميم عملية التنفيذ وبدلا من ذلك بادرت
بعض المؤسسات إلي ابتكار ما يسمي بالعملية المرنة لتطوير المنتجات و عناصر هذه العملية
:هي
:Sensing the Market السوق تحسس•
يتمثل هذا العنصر في معرفة المؤسسة لمدي استجا بة تصميم المنتج والحاجات والمتطلبات
الحقيقية للعمالء وتلجأ هذه المؤسسات لعدد من الأساليب المبتكرة التي تضمن حالة من التدفق
المستمر للمعلومات
• قواعد البيانات التفاعلية الخاصة بالعملاء Customer Interactive Database .
• نظم التبادل الالكتروني للبيانات بين الشركات والعملاء Customer – to – Business
.Electronic Data Interchange
• مجموعات الأخبار NewsGroups فعلي سبيل المثال شركة نت سكيب المعروفة بتصنيع
البرمجيات قطاعاً من عمالئها في تطوير منتجها الشهير متصفح الويب حيث أكدت الشركة
أن هذا المنتج ما ك ان ليرى النور لوال وجهات نظر العملاء
• اختبار الحلول الفنية Technical Testing:
تعتبر اختبارات التقنيات البديلة ذات أهمية كبيرة في إرساء مسار أي مشروع لتطوير
تحدي كبير في عملية تطوير أحد منتجاتها وبعد قيام الشركة بعمل Dynamicsالمنتجات )
5
• دمج حاالت العمالء مع الحلول الفنية needs customer Integrating
with technicalities
تقوم العملية المرنة لتطوير المنتج علي فلسفة التوجه بالعميل والتي تقر بضرورة تضمين
الحاجات والرغبات الحقيقية للعمالء في المنتج تحت التطوير فعلي سبيل المثال تقوم بعض
بعرض الحلول الفنية على مجموعة (Microsoft (الشركات الرائدة في مجال البرمجيات مثل
مختارة من العملاء من خلال شبكات الانترنت وهي شبكات تعد بمثابة وسائل اتصال شخصية
متبادلة بين هذه الشركات والعملاء والمستهلكين.
2 /التوزيع:
توزيع المنتجات باستخدام الآليات الالكترونية يلغي المسافة بين المنتج وعملائه.
3 /الترويج:
الترويج عبر شبكة الإنترنت يهدف إلى جذب عمالء الشركة او المؤسسة لاستخدام صفحات
المواقع ودعمها بالمعلومات المفيدة طبقا الهتماماتهم حيث تساعد خطوط الاتصال المفتوحة بين
أفضل وأكثر كفاءة لترويج منتجاتهم
في النهاية، بعد ان تعرفنا على التسويق الإلكتروني وأهم مزاايع وعيوبه، ستطيع القيام بتجربةالتسوق عبر الانترنت من خلال متجرنا الإلكتروني تاجر زون. يوفر لك المتجر كل ما تحتاج إليه في المنزل وفي حياتك الشخصية ولأسرتك.
اقرأ ايضا
احدث 14 سلعة من مستلزمات المنزل العصرية| منصة تاجر زون
الإلكترونيات – منصة تاجر زون | وأكثر 4 أجهزة منزلية طلبا