سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

 شكراً لاختياركم تاجر زون لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك فنحن في تاجر زون سنبذل ما بوسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان.

لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من أجلكم وذلك من خلال إتِّباع الإجراءات التالية:

1- الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المشتريات:

     الاسترجاع يتم خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب أما الاستبدال فإنه يكون خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، يجب عليك تقديم الطلب خلال هذه المدة المذكورة وإلا فإنه لن يتم قبول طلبك.

 2- سياسة استرجاع أو استبدال المشتريات: 

يجب ان يكون المنتج غير مستخدم او متلف ويجب أن يكون في نفس الحالة الاصلية التي تلقيته فيها.

لا يمكنك إرجاع أي منتج تم استهلاكه او تم استخدامه أو تثبيته على أجهزة أخرى، المنتجات القابلة للكسر، المنتجات المتعلقة بالنظافة، الملابس الداخلية، الجوارب، الكتب، ملابس السباحة، مستحضرات التجميل والعطور.

المنتجات المسترجعة لا تقبل إذا كانت تفقد علامات الأسعار، الأسماء، التعبئة الأصلية (تم اعادة تعبئتها)، المنتجات المجانية، وملحقات المنتجات.

يتم رد المبلغ إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك إذا تم سداد الطلب بواسطة بطاقة الائتمان خلال 7 أيام من استلام المنتج المراد إرجاعه.

يتم رد المبلغ المسترد على شكل رصيد / قسيمة للمتجر في حالة طلب الدفع عن طريق الدفع عند الاستلام خلال 7 أيام من استلام المنتج المراد إرجاعه.

إذا كانت المنتجات غير صالحة للاسترداد، فسيتم إبلاغك من خلال طلب الإرجاع الذي قدمته في حسابك. سوف نعيد المنتجات إلى عنوانك وسوف تقوم بدفع رسوم  الإرجاع وإعادة الشحنة ورسوم الدفع عند الاستلام.

كيف تعيد المنتج؟

من أجل ضمان رضا عملائنا، فإن جميع مشترياتهم في تاجر زون قابلة للإرجاع أو الاستبدال مجانًا خلال المدة المذكورة أعلاه. يجب عليك القيام بما يلي في حال كنت تريد إعادة / استبدال الطلب:

حدد المنتجات التي تريد إرجاعها وقم بتصويرها وحدد المدينة والعنوان ورقم الطلب ومن ثم قم بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو قم بالتواصل معنا عن طريق الواتس اب على الرقم التالي:0557288824.

عند استلام البضائع المرتجعة وقبولها من طرفنا، إذا قمت بالطلب باستخدام بطاقة ائتمان، فسوف نقوم برد سعر المنتج (السلعة) التي تم إرجاعها إلى نفس البطاقة. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق 7 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الإدارة المالية.

إذا قمت بالدفع عند الاستلام، فسوف نصدر لك قسيمة او رصيد بنفس المبلغ على موقعنا الإلكتروني وذلك بنفس قيمة المنتج الذي قمت بإرجاعه. سوف تتلقى القسيمة في غضون 7 أيام عمل من استلام منتجك المسترجع. هذا لن يشمل رسوم الشحن والدفع عند الاستلام.